Concept Application
mobile de réexpédition colis
L'application Relaéo est un service de livraison de colis qui permet aux clients d'acheter des articles auprès de leurs détaillants en ligne préférés et de les faire livrer à une adresse désignée en France. De là, le colis est acheminé à l'adresse du client à Madagascar. Cependant, les utilisateurs éprouvent de la confusion et de la frustration avec le processus de sélection d'une adresse de transfert et de suivi de leurs colis.
Pourquoi ce projet ?
Car à Madagascar, on a beaucoup de difficulté pour se faire livrer quand on achète en ligne et il a quelques prestataires qui proposent des solutions, mais nous en tant que client utilisateur, on a du mal à comprendre le processus de sélection d'une adresse de réexpédition et de suivi de colis une fois qu'ils ont été réacheminé vers Madagascar.
Use case
Découverte
Enquête utilisateur
Le Benchmark comparatif
Les études des prestataires
et les visites de sites.
Analyse
Cartographie de parcours
Définition des objectifs
La définition des “personas”.
Idéation
Brainstorming
Structure de l’interface
Design prototype
Low Wireframe
Maquette interactif
Problème
Manque de transparence et de processus simple pour validé la réexpédition. Long attente de réponse des prestataire
Objectif
Faciliter la récupération d’adresse de livraison.
Suivre facilement les colis
Solution
Avoir une application simple avec des instructions et des explications claires sur la façon de sélectionner une adresse de réexpédition et de suivre les colis une fois qu’ils ont été transférés à Madagascar. Et également ajouté une fonctionnalité qui permet aux clients de suivre leurs colis en temps réel et de recevoir des notifications sur l’état de leur livraison.
UX Rechearch
La recherche d’utilisateurs impliquerait de recueillir les commentaires d’utilisateurs potentiels pour comprendre leurs besoins et leurs points faibles en matière de livraison de colis internationaux, et d’utiliser ces informations pour éclairer la conception et le développement de l’application.
Recherche qualitatives
- Vous faites des achats en ligne ?
- Comment faite vous pour recevoir vos colis ?
- Que pensez-vous de cette expérience, quel problème avez-vous déjà rencontré ?
- Avez, vous trouvé cela facile ou difficile ?
Y a-t-il un changement que vous auriez résolu pour rendre la commande plus facile ?
Aperçu de l’entrevue
- Payer des articles en ligne n’est pas un vrai souci.
- Les gens se méfient des prestataires à cause des mauvais services de certains prestataires.
- Les tarifs appliqués par les prestataires sont assez flous pour les clients.
- Les services prestataire sont souvent à la traîne pour répondre au besoin du client.
- Parfois, il faut relancer pour avoir l’état d’avancement de la commande.
- Pour avoir un devis approximatif, il faut à chaque fois demander et attendre la réponse.
Enquête
User Persona
Carte de l’empathie
Parcours utilisateur
Définir “ comment pourrions nous ?”
Architecture
Wireframe
Charte Graphique
